常常去眼科就诊的人, 有着相似烦恼, 存在挂号需排很长队伍的情况, 检查要等待许久的模样, 记不住药品该如何使用的状况。针对这些实际出现的难题, 我们推出了一系列便民的新举措, 从流程进行简化开始, 到服务予以延伸结束, 使得患者看眼病时不会再反复折腾。这些改变并非只是喊口号而已, 真实确切地是把麻烦留给了自身, 将方便让给了患者。
检查流程怎么优化才能省时间
以往眼科检查期间,病人得手拿单子眼科优质护理服务便民新举措, 先是在楼上奔忙, 而后又来到楼下继续来回穿梭。散瞳检查环节, 得重新排队等候,验光的环节眼科优质护理服务便民新举措, 同样需面临重新排队, 眼压检查环节也是如此, 眼底照相环节依旧得重新排队。病人常常在各个科室之间反复来回穿梭, 从而耗费了大量的时间去排队, 精力也在这一过程中被大量消耗, 实在是十分不便。
现今状况有了极大改变, 我们把常规检查集中放置于同一区域。护士会帮患者预约好检查的先后顺序, 患者只要坐在候诊区域安心等着叫号就行。散瞳等待的那半小时时间也不会被白白浪费, 护理人员会主动给患者讲解术后用药的注意要点, 或者耐心教导老人正确滴眼药水的方式。有患者反馈说, 以前看一次病要花费大半天时间, 而现在最快一小时就能完成全部流程。
为顾及诸多老年患者难以记住医嘱的情况, 我们于检查室门口设置了“用药提醒板”, 将每一种眼药水的用法、间隔时间以及开封后的保质期制作成大字体卡片。护士会于患者手背上采用防过敏笔标注用药顺序, 诸如先滴左眼而后使用右眼, 特定时刻滴何种药。此一土办法倒最具成效, 老人们称“瞧一眼手背便明晰如何滴啦”。
出院后护理能不能更贴心
做了白内障、青光眼手术的患者, 心里面最担心的就是回家以后护理这块会有疏忽。针对这种情形, 我们特意构建了“眼科术后关怀群”。等患者出院的那个时候, 扫一下码就能加入这个群。护士每天会在固定时间往群里推送康复知识, 像术后过多久可以看电视, 洗脸的时候要注意些什么, 出现哪些状况算不正常接着就得去复诊啦这些内容。群里不是弄机器人来值班的, 是病房护士挨个轮流值班, 给患者解答疑问的。要是患者把照片拍出来去询问伤口愈合的状况, 护士查看完毕后会直接给出对应的建议。
这种关怀群模式, 给白内障术后患者带来极大便利, 给青光眼术后患者也带来极大便利 , 他们能随时获专业康复指导于关怀群里 , 遇问题可及时得护士准确答复在群中 , 护士认真负责轮班值守且确保, 患者每个疑问得以妥善解决, 使患者术后获贴心关怀及支持, 有效减少患者护理不当产生的担忧, 助力其更顺利恢复健康。
针对患智能手机使用不拿手之高龄患病者, 我们特意推出“语音关怀电话”此贴心服务。在患者出院后第三天, 第七日以及届满一个月之时, 护理部都会主动去拨打相关电话, 仔细地问询患者恢复情形, 同时认真去提醒复诊日期, 保证患者能够按时接受复查, 留意自身康健事宜。有些本身处于独居状态的老人做完手术后, 因为种种存在的顾虑进而不敢洗头, 护士们便会于电话之中充满耐心地逐步教导他们怎样使用防水眼罩, 助力他们去解决生活里出现的微小难题, 真是令人欣慰啊！不但这样, 护士会主动联络家属, 用心筹备上门洗澡服务, 以使老人可维持身体清洁舒坦。这些举措看似繁杂凌乱, 然而患者们都声称“心里惬意多了”。甚至存在患者在康复以后, 特意返回医院, 给护理团队送上锦旗, 来抒发他们内心的感恩之意。
民众便利之服务, 绝非仅作表面之虚饰。自患者踏入医院起始, 直至回归家中康复, 于每一个环节之中, 吾等皆处在其立场之上思索问题。眼科护理领域所取得之进展, 实则隐匿于这般一些细节当中, 这些细节能令患者减少一次奔波, 增添一份认知, 进而获得更多安心之感。
