从事眼科患者护理工作, 与普通科室相比存在著极大差异, 这种差异主要源于「视觉剥夺」所引发的强烈不安感。当患者手术后眼睛被纱布蒙住, 陷入全然看不见一丝光线的茫茫 darkness里, 会不由自主心生令人惊恐的慌乱。在此种状态下, 护理人员无论是说出每一句言辞, 还是施行每一个举动, 都务必相较于平常情形显得更加趋近于稳如泰山, 更加放慢速度, 更加鲜明清晰可辨。经过多年来自我内心切身体会得出一种感悟, 优质服务并非仅仅只是被书写张贴于墙面之上的口号标语, 而是实实在在展现在当患者被轻轻搀扶进入病房之际, 有护士自然而然主动伸出搭放在患者身上的那一只如温暖羽翼般呵护细致的手。
怎样让眼科患者在看不见时更有安全感
眼科病房之中, 最常传入耳边的声响, 是病人呼喊「护士, 我眼睛被蒙着啥都做不了」, 好多人认为眼科护理重点是换药与滴眼药水, 其实首位的是「心理护理」, 病人视力丧失后, 其听觉会极度敏感, 护士行路发出的声音、讲话的语气, 哪怕关门之声大小, 都会显著被放大。
我要求团队, 在进行交接班这个行为的时候, 务必要走到患者所躺的床边这个位置, 先自报自己的姓名,然后接着说明随后马上要去做的事情。就如同「张阿姨眼科优质护理服务措施, 我是小王, 此刻着手帮您滴左眼的药水, 届时会有一丝凉意, 您不要担忧」这样的表述。每在实施一个步骤的时候都要预先告知患者, 以便使他们的脑袋里有心理准备, 这样做能够显著地减轻其紧张情绪。
另外存在一个极易被忽略的细节, 那便是床头铃所处的位置。白内障或者眼底手术的患者, 在术后其双目皆是被包扎起来的情形, 倘若床头铃放置于他们无法够得着的地方, 那么就会变得极为焦虑。我们对病房的陈设做了调整, 将呼叫器固定于患者手边的固定位置, 并且还在床头张贴有凸起的盲文贴纸用以当做标记。这件事情看起来似乎微小, 然而患者按响一次铃便能够得到回应, 那种“有人在管我”的感觉是格外重要的。
眼科护理中哪些细节最容易出问题
对眼科护理操作来说, 其卫生条件有着超级严格的要求, 每一个细微的环节都绝对不容轻忽。可是, 让人怎么也没料到的是, 在众多医护操作当中, 最容易出问题的居然是那看起来极为简易的滴眼药水这项操作。好多患者当回家自己滴眼药水的时候, 鉴于姿势不正确, 致使药水全都流了出去, 没办法发挥原本该有的药效。另外还存在些患者在滴眼药水期间, 眼药水的瓶口不经意撞到了睫毛, 进而使得药水遭到了污染, 这不但影响了治疗的效果, 还极有可能引发眼部感染之类的问题。
正因于此, 我们特意实施了两项具针对性的举措：其一, 于患者住院阶段, 护士会仔细并投入耐心地以手把手方式教会患者或其家属正确的滴药法子, 详尽讲述涵盖“需躺平、拉开下眼睑、瓶口悬空不触碰、滴后闭眼压住泪囊区”的一整套规范流程, 以此保证患者可精准掌握滴药技巧。其二, 在患者出院之际, 会给每一位患者散发一张字体较大的图文说明, 把滴眼药水的关键步骤明朗地画清楚, 便于患者及其家属随时去查看。患者能够把这张图文, 说明贴于自家冰箱之上, 或者床头显眼的地方, 为的是在需要滴眼药水之际, 可以对照着去操作, 因之又提高滴药准确程度, 以及其中所需的安全性。
此外, 对眼科护理而言, 防止患者跌倒这件事情相当关键。那些双眼被包扎的患者, 无论是去上厕所, 还是下床, 均有着比较大的危险性。所以病房的地面务必要维持干燥的状态, 绝不容许有哪怕一滴水存在。我们制定了相关规定, 要求护士在交班之时, 去仔细检查每张病床上面的护栏是不是已经拉起, 还要查看患者所穿的拖鞋是不是具备防滑功能。要是遇到高龄且有着起夜习惯的患者, 护士会在其睡前主动去询问是否需要去上厕所, 尽可能减小夜间活动出现的频次次数。这些举措实行起来显得较为琐碎繁杂眼科优质护理服务措施, 然而其中每一条都是凭借经验以及教训而得来获得的。
其实呢, 眼科优质护理的根本所在, 乃是站在患者的视角再多思考那么一步。在他们处于看不见的那几日里, 护士便沦为他们的眼睛了。
