近期, 茗视光眼科遭到了部分消费者的投诉, 投诉内容为存在欺骗行为, 这些投诉主要集中在宣传不实以及收费方面存在猫腻。身为在医疗维权领域工作多年的观察者, 我见识过不少类似的纠纷, 纠纷中消费者常常会因为信息不对称而遭受损失。这家眼科机构所出现的问题并非是个别的例子, 然而其中一些操作手段着实是值得引起警惕标点符号。
宣传的疗效和实际体验对不上号
诸多人士之所以选定茗视光, 是被其抛出的“签约治疗”“保证效果”这般口号给吸引住。然而于实际情形里, 有患者反馈道, 在做完近视手术或者干眼治疗之后, 视力改善程度远不及预期, 甚至还出现了新的不适状况。比如说, 有一位客户耗费了将近两万元做激光矫正, 术前机构承诺“术后第二天就能达到1.0”, 可结果在一周后复查时视力仅有0.6。迎着这般状况, 此机构却把责任转嫁至个人体质差异之上, 宣称“签约条款当中写明存在无法把控的因素”。
有一些机构, 会把普通技术精心包装成“独家专利”, 这做得更为隐蔽。我在业内资料里仔细查找, 发现茗视光宣称的“微创无痕术”, 和多数民营医院采用的标准飞秒激光, 实际上并无本质区别, 在原理上大同小异, 在操作上也大同小异, 但是其价格却能贵出三四成。消费者付出高价, 换来的却只是常规服务, 这种信息模糊化的行为, 无疑就是在打擦边球。
时常出现类似这般的情形, 有一些不良商家老是想着借由这样的方式误导消费者, 他们把原本平常的技术加以特意包装, 制造出突显、高端的虚假表象, 致使消费者在毫无察觉的状况下支付高额费用, 然而却没能享受到和那费用相匹配的优质服务, 这种把信息弄模糊的行为操作, 极大地损害了消费者的权益, 干扰了市场的正常化秩序。
收费项目里藏着层层加价
被反复吐槽的另外一个点是收费不透明, 不少人在咨询的时候被告知“总价全包”, 可是到了缴费的环节, 却突然出现一堆额外项目, 拿术前检查来说, 最基础的裸眼视力、验光收费只有几百块, 但是医生经常会推荐做一套“深度角膜分析”, 价格一下子就翻倍了, 而且不说明其必要性, 有消费者事后对比公立医院, 发现同样的检查项目, 在茗视光要多付将近一倍。
仍有部分消费者表示, 茗视光的收费不透明情况在别的方面也有所展现。就像配镜服务, 配镜套餐表面价格看似合理, 然而在挑选镜片以及镜框之际, 工作人员会竭力推荐高价商品, 可对于不同价位产品的差别和实际所需却不予以详尽阐释。当消费者询问有没有更经济实惠的选项时, 所获得的回应常常含糊不清。这致使消费者在毫无察觉的状况下耗费了超出预期的费用, 对其收费不透明极为不满。
有些术后护理套餐, 那真是极其的离谱, 工作人员会用尽浑身解数去大力推销所谓的“康复疗程”, 声称其能稳固手术效果, 还能切实避免反弹, 可实际上这些疗程不过就是简单的冷敷后热敷, 再加上用眼药水罢了, 成本低得超乎想象, 却要向患者收取几千块的费用, 我碰到过一个案例, 有客户咬着牙买下了为期三年的套餐, 结果用了一年就觉得根本不值那个价钱, 想要退费，却被以“已拆封服务”为由无情给拒绝了。这种将消费进行捆绑的行为, 从本质上来看, 乃是借助患者在术后会产生焦虑的这种心理, 进而实施收割之举。
碰到这类问题, 来讲建议留存好全部合同, 以及聊天记录, 还有付款凭证。要是涉及金额比较大, 或者明确存在虚假宣传的情况, 能够向卫健部门以及消协进行投诉。千万别因为惧怕麻烦就甘愿认栽, 医疗消费可不是个小数目, 到了该较真之时必定得较真。
