市场部在眼科医院的工作，其关键要点是，把医院拥有的先进医疗技术、优质专家资源、卓越服务体验，准确且高效地传达给患有眼疾并有相应需求的患者群体。这份计划并非只停留在理论纸上谈兵，而是会紧扣患者就医每个关键触点，精心设计无误的推广路径和可行的转化策略，以确保投入市场推广的每一分资源，都能带来实际患者到诊量，同时积累好口碑。
如何让更多患者知道我们的医院
在患者的角度来看，其内心一直最为在意的，始终是“这家医院是不是值得信赖”这个问题，以及“到底谁能够治好我的疾病”这件事。而市场部所承担的首要责任和任务，就是去构建起信赖的通道。
我们会着重梳理医院的专家团队，细致地梳理，深入挖掘成功病例背后的经验，挖掘背后的亮点，精心提炼特色诊疗技术的优势之处，精心地提炼，而打造出通俗易懂的科普内容，打造出易于理解的科普内容，用此来帮助患者更好地了解医院，帮助患者增强对医院的信任。
在有关线上渠道的情形里，短视频平台已然变成当下用以获取新患者的重要场所。我们用心谋划了“医生一分钟讲眼病”系列眼科医院市场部工作计划，安排本院的主任医师亲自出面亮相，针对患者最为常去搜索的问题展开直接的回应解答，像“飞蚊症要不要进行医治”“白内障在什么时候做那种手术是最为适宜的”等等。
与此同时，于本地生活平台推出体验式团购项目，比如“9.9元眼健康筛查”，借此降低患者首次前往医院时的决策难度，使得患者能够更为轻松地开启就医的首个步骤。
线下渠道把重点放在社区与学校那儿，对于中老年人这个群体，积极同社区联合开展“眼健康大讲堂”活动，同时带着便携设备给他们做现场初筛，针对青少年近视防控工作，跟学校携手合作开展公益视力档案建立活动，这样面对面的接触方式，比起任何广告来讲，更能够有效地建立起医院的亲和力。
患者到院后如何提升转化与复诊
有患者前来进行就诊，就市场部这一方面来讲，工作才算是正式开始启动的。我们一定要竭尽全力去保障每一条到达医院的线索都能够被充分地加以利用，不会被毫无缘由地给浪费掉。
患者抵达医院时，前台人员与导诊人员在热忱接待之际，都会精细同步记录患者的基本信息以及其所陈述的情况，还会引导患者留意医院的企业微信。此企业微信并非仅仅是一个用于发送信息的工具，它更是后续进行“1对1眼健康管理”这件事至关重要的私域通道。
有患者初次来就诊，却没立刻接受治疗，对此市场部精心设定了分阶段的跟进SOP。比如，在患者术后或者完成治疗后，会定期给患者推送康复注意事项以及复查提醒。这么做的目的不是为了推销，而是要让患者真切体会到医院的持续关怀。当患者有复购行为或者向别人推荐时，系统就会自动触发积分奖励或者亲友优惠券。
同时，我们会把重点放在经营老带新机制上。经过统计，发现眼科医院在转介绍率这个方面存在着巨大潜力。我们会借助精心设计“分享眼健康知识得检查券”这样的活动，促使患者变成医院的“口碑推广员”。
对患者反馈进行整理，这需要每个月定期去做眼科医院市场部工作计划，还要与医务部协同合作，以此来优化就诊流程。在市场推广当中呀，最有效的那工具一直都是患者由衷讲出的那句“这家医院服务真好”。
