在眼科看病的这个过程当中, 好多患者以及他们的家属内心最为直观有着这样的感受,那就是“排队所花的时间特别长、检查的流程十分繁琐”。为了能够实实在在地去解决掉这些难点痛点眼科优质护理服务便民新举措, 我们这个科室在最近这段时间推出了一系列方便民众的新措施办法, 针对从预约挂号一直到术后随访这整个阶段, 每一个环节都重新进行了精细的打磨, 而核心的目标就仅仅只有一个: 确保让患者走动跑腿的次数变少、等待的时间变短、内心更加安心。
检查流程如何更省时
以往之时, 患者于眼科进行检查, 往往需于各个不同诊室之间反复来回穿梭。当下, 我们已经将视力检查、眼压测量以及裂隙灯检查等诸多常规项目予以整合并放置于“一站式初筛区”, 患者前来报道之后便能够于同一区域之内完成基础检查, 所得数据直接同步至医生工作站。针对于那些需要进行散瞳的患者, 我们特意开辟出了散瞳休息区, 该区域配备有舒适的沙发以及眼罩, 护士会预先通告散瞳之后的各项注意事项, 以消除患者“怕光、看不清”所产生的紧张感。导诊台针对老年患者手机预约难的问题,增设了“银发助手”眼科优质护理服务便民新举措, 有专人协助操作, 那些可以用身份证直接建档挂号的操作, 这些看似细小的调整, 使得平均等候时间缩短了将近40%。
出院后怎么保证恢复效果
眼科手术后护理工作, 其重要程度与复杂状况常常超乎意料, 和手术自身相比, 它更如同一场对耐心的漫长考验。我们用心推出了“护眼管家”微信小程序, 当患者在出院之时扫描二维码做完绑定举动后, 就能准时收到依照个人情况定制的用药提示以及复查日程规划。护士们尤为贴心, 会通过视频通话的形式为患者开展远程拆线指导, 这样一来, 大幅减少了外地患者来回医院的奔波劳累。针对于那些有着长期滴眼药水需求的患者, 我们精心制作了分时段药盒和成有图文的“滴眼药水七步法”卡片, 就算是不识字的老人家, 也能够轻易看懂并精准操作。当中, 最受患者喜爱的便是术后24小时电话回访, 护士会十分细致地询问患者有无异常疼痛、视力有无明显变化等状况, 一旦察觉到紧急情况, 就能马上安排绿色通道。有一位做了白内障手术的名叫张阿姨的人就曾充满感慨地讲: “护士比我自己还要用心仔细, 每天到了规定时间就提醒我滴眼药水。”。恰好是这般的接续性护理, 致使患者就算身处家中, 却依旧能够体验犹如在医院那般的专业照料。
把延续性护理带来的便利性与贴心之处, 实实在在地替患者化解了好多后顾之忧；依托“护眼管家”微信小程序的个性化提醒, 患者得以按部就班地开展术后护理；远程拆线指导给外地的患者送去了极大便利, 使他们不用历经长途奔波就能获取专业指导；分时段药盒以及“滴眼药水七步法”卡片, 全面顾及到了长期滴眼药水患者的需求, 特别是为老年患者提供了便利。电话回访, 于术后 24 小时时进行, 恰似一位贴心的守护存在着, 时刻对患者的术后状况予以密切关注, 目的是能够保证及时把问题发现且解决掉。张阿姨所讲的语言, 便是对这般护理模式的最为有利认可, 此护理模式促使患者深度体会到, 哪怕是离开医院场所之后, 也一直会有专业的关怀跟随陪伴着, 于家里也能够放心去调养身体, 一步步渐渐恢复健康状态。
在这些便民举措的背后, 存在着我们针对整个服务流程所开展的重新梳理, 从患者踏入医院的起始第一步开始, 直至其完全康复, 当中的每个环节里, 均潜藏着可进行优化的细节之处, 眼科护理不应仅仅只是冰冷的技术操作行为, 而理当成为患者迈向重获光明路途上的温暖陪伴, 接下来, 我们还是会依据患者所给出的反馈持续进行调整, 从而促使服务变得更加贴近实际需求、更具温度。
